Rétractation et retours

Vous disposez de quatorze jours pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Le délai court à partir du jour où vous, ou la personne que vous avez désignée, recevez le colis. Si votre commande arrive en plusieurs colis, il court à partir de la réception du dernier.

Pour une carte cadeau, le délai court à partir du jour de l’achat.

Avant la fin du délai, faites-nous part de votre décision par une déclaration claire :

• depuis la page contact, sujet « Retour », en indiquant votre numéro de commande ;
• ou par e-mail à [À compléter : adresse e-mail de la boutique] ;
• ou en nous envoyant le formulaire de rétractation ci-dessous, rempli.

Nous vous confirmons la réception de votre demande par e-mail, avec l’adresse de retour.

Nos kits sont expédiés directement depuis l’entrepôt de notre fournisseur. Les retours se font donc à cette adresse, en Chine :

[À compléter : adresse de l’entrepôt de retour, en Chine]

Renvoyez le produit au plus tard quatorze jours après nous avoir informés de votre décision. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi : il vous sert de preuve d’expédition.

Le produit doit nous revenir complet, dans son emballage d’origine si possible. Vous pouvez ouvrir la boîte pour vérifier son contenu. En revanche, un kit monté, collé ou dont les pièces ont été détachées perd de sa valeur : nous pouvons alors déduire cette dépréciation du remboursement.

Nous vous remboursons au plus tard quatorze jours après avoir reçu votre demande de rétractation. Nous pouvons attendre, pour le faire, d’avoir reçu le produit ou que vous nous ayez transmis la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements.

Le remboursement porte sur le prix payé, livraison comprise, et se fait avec le moyen de paiement utilisé pour la commande, sans frais pour vous. Une commande payée en carte cadeau est remboursée sur la carte cadeau.

Une carte cadeau ne peut plus faire l’objet d’une rétractation dès qu’elle a été utilisée, même en partie. Les kits, eux, peuvent tous être retournés dans les conditions ci-dessus.

Un kit arrivé cassé, incomplet, ou qui ne correspond pas à votre commande ne relève pas de la rétractation mais de la garantie légale de conformité. Dans ce cas, vous n’avez rien à renvoyer ni à payer.

Écrivez-nous dans les trente jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et une photo ou une courte vidéo du problème. Nous vous proposons alors le remplacement de la pièce ou du kit, ou le remboursement.

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.